CRM ведет учет клиентской базы, анализирует данные, подсказывает менеджерам, что делать дальше, берет на себя рутинные задачи. Для руководителя — это контроль и полная прозрачность в продажах. Для сотрудника — это удобный инструмент, который в разы упрощает отчетность, обработку заказов и работу с клиентами.C Битрикс24 вы не потеряете ни одного клиента, т.к. лиды из любых каналов продаж будут сами сохраняться в CRM.
Менеджерам больше не придётся работать с базой в электронных таблицах и подавать отчеты, собирая данные из разных источников.

Контакт-центр позволяет подключить всевозможные каналы связи к Битрикс24: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и т.д. Этот инструмент позволяет сократить время обработки обращений, т.к. вы больше не будете проверять каждую соцсеть или мессенджер в отдельности. А клиенты продолжат общаться с вами так, как удобно им.

Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM.

В Битрикс24 вы можете подключить свой рабочий почтовый ящик, чтобы упростить совместную работу с письмами. При подключении почты вы сможете создавать сделки в CRM из письма, ставить задачи из письма, а также раздать доступ к почтовым ящикам нужным сотрудникам.
Встроенный онлайн-редактор для совместной работы с документами в реальном времени интегрирован со всеми инструментами Битрикс24. Вы сможете просматривать и редактировать файлы в задаче, в новостной ленте, во время видеозвонка. Вы увидите все правки коллег в реальном времени, изменения в документах сохраняются автоматически. Поддерживаются все популярные форматы документов: docx, pptx, xls, ppt, pdf, txt, html, csv и другие.